La première partie de ce rapport publié après approbation du Souverain et conformément aux dispositions de l'article 14 du Dahir portant création de l'institution de Diwan Al Madhalim, traite des principales données et indicateurs généraux relatifs aux plaintes et doléances des citoyens à l'encontre des décisions et des actes de certaines administrations publiques classées par catégories et par régions territoriales, indique un communiqué de Diwan Al Madhalim.
Cette partie évoque aussi les résultats du traitement des doléances et plaintes adressées au Wali Al Madhalim, le degré de satisfaction des doléances des citoyens ainsi que les problématiques sous-jacentes aux difficultés rencontrées par les citoyens, a ajouté la même source.
La deuxième partie du rapport porte sur les activités d'accompagnement et d'appui à l'action de l'institution ainsi que l'action de formation engagée par Diwan Al Madhalim qui a renforcé sa notoriété sur les plans régional et international.
Le rapport a mis l'accent dans ce sens sur les relations de coopération et de partenariat établis sur le plan international entre Diwan Al Madhalim et les autres institutions de médiation qui constituent des chantiers importants qui ont contribué à faire mieux connaître les efforts du Maroc en matière de promotion des droits de l'Homme et des réformes institutionnelles dans différents secteurs.
Les relations avec les partenaires au sein des organisations internationales de médiation, des groupements et des réseaux régionaux ont aussi offert la possibilité de démontrer les acquis et les réalisations du pays au cours de son processus démocratique et dans les domaines des droits humains, de l'action sociale et de développement humain sous la conduite éclairée de SM le Roi Mohammed VI, ce qui a permis à Diwan Al Madhalim d'acquérir une présence particulière dans le milieu des organisations et des réseaux regroupant les institutions d'Ombudsman et de médiation, note le rapport.