Le commerce de proximité connaît une mutation accélérée, portée par la transformation digitale des circuits de distribution et la demande croissante des consommateurs pour des services de livraison à domicile.
Cette dynamique marque une nouvelle étape dans l’évolution des habitudes d’achat au niveau local. Désormais, les grandes surfaces urbaines proposent des services de commande en ligne via des applications mobiles, avec la possibilité de choisir des créneaux horaires, de suivre les livraisons en temps réel et de bénéficier de délais de livraison réduits.
Certaines enseignes vont plus loin en offrant des paniers personnalisés pour mieux répondre aux besoins des clients.
Les petits commerces ne sont pas en reste. De nombreuses épiceries, parapharmacies et enseignes de restauration ont intégré des plateformes locales de livraison, permettant aux consommateurs d’accéder à une offre variée de produits alimentaires, de repas ou de médicaments en quelques clics.
Cette évolution est rendue possible grâce à l’implication croissante d’opérateurs logistiques locaux, qui assurent la couverture des zones urbaines et périurbaines à des tarifs accessibles, généralement compris entre 20 et 25 dirhams. L’émergence de micro-dépôts et de points relais dans les quartiers permet également d’optimiser la logistique du dernier kilomètre.
"La digitalisation a profondément transformé l’activité des petits commerçants. Beaucoup ont su élargir leur clientèle et moderniser leur fonctionnement en s’appuyant sur des outils numériques. Cela leur permet aujourd’hui de rester compétitifs face aux grandes enseignes", a expliqué l’expert en transformation digitale et intelligence artificielle, Mohsine Benkhaldoun.
Dans une déclaration à la MAP, il a indiqué que le principal défi logistique demeure la desserte efficace des zones périphériques.
"Le dernier kilomètre demeure l’un des enjeux majeurs. Mais la création de dépôts secondaires, la mise en place de tournées fixes et l’essor des points relais permettent d’y répondre efficacement", a-t-il souligné.
Revenant sur les facteurs ayant favorisé cette transition, M. Benkhaldoun a noté que le développement du commerce en ligne de proximité dans les petites villes est le fruit d'une double transformation : celle des usages, impulsée par le numérique, et celle des attentes des consommateurs.
D’après lui, le taux de pénétration élevé du smartphone au Maroc, conjugué à l’usage massif des outils de communication et des réseaux sociaux comme WhatsApp et Instagram, a favorisé l’émergence de circuits de vente informels mais performants, bien ancrés dans les réalités locales.
Concernant la durabilité du modèle, l’expert a mis l’accent sur l’importance de la massification des flux logistiques, de la formation des livreurs et de la montée en compétences des commerçants.
"Sans un service de livraison fiable et une application fluide pour le suivi des commandes, le commerce électronique de proximité peine à atteindre son plein potentiel", a-t-il insisté.
Ce modèle hybride, mêlant commerce physique et digital, redéfinit également le rôle du commerçant de quartier. "Nous assistons à une redéfinition du rôle historique de l’épicier, qui devient aujourd’hui un maillon central d’un écosystème numérique local. À terme, cela pourrait donner naissance à des mini-écosystèmes intégrés regroupant commerçants, plateformes, livreurs et clients", a précisé M. Benkhaldoun.
Il a, en outre, ajouté que la réceptivité de la population jeune et connectée aux services numériques constitue un levier de demande, incitant les commerçants à innover davantage.
Les retombées de cette transformation se font sentir à plusieurs niveaux. Tandis qu’il aide les commerçants à fidéliser leurs clients, optimiser leurs stocks et accroître leur chiffre d’affaires, le numérique contribue également, à l’échelle des villes, à fluidifier la circulation, réduire les déplacements et renforcer la traçabilité des flux.
Dans ce contexte favorable, les grandes enseignes consolident également leur ancrage local en investissant dans des dispositifs de livraison toujours plus performants.
Ces services leur permettent non seulement de répondre à une demande croissante, mais aussi de renforcer la relation client, de collecter des données utiles à l’optimisation de l’offre et de fidéliser une clientèle de plus en plus habituée à la commodité du digital.
Du côté des consommateurs, il s’agit d’un gain de temps et d’une réponse efficace à leurs besoins, faisant peu à peu de l’expérience fluide, rapide et personnalisée un nouveau standard auquel même les plus attachés au commerce traditionnel s’adaptent progressivement.
(MAP: 15 Juillet 2025)
